Go Back   Forum Afaceri > Afaceri > Marketing

Marketing Strategii de promovare

Reply
 
Thread Tools Display Modes
  #1  
Old 03-07-2010, 09:46 AM
Cosmina Cosmina is offline
Junior Member
 
Join Date: Feb 2010
Posts: 6
Default Cum doreşte clientul să fie tratat!

Cumpărătorul deţine arma supremă împotriva tehnicii
dvs. de vânzări: posibilitatea de a spune pur şi simplu nu.
Plus că deţine şi arma supremă cu care s-o susţină: un pix sau un stilou.

Ce aşteptări au clienţii dvs. de la un agent de vânzări. 24 de afirmaţii făcute de cumpărători, despre cum le-ar plăcea se li se vândă un lucru:

Rezumaţi-vă în a-mi spune esenţialul. Nu vreau un discurs interminabil şi plin de înflorituri. Preţuiţi-mi timpul şi treceţi la subiect după o scurtă introducere!
...
Daţi-mi un argument logic, când spuneţi că acest produs / serviciu este perfect pentru mine.Dacă am nevoie de lucrul pe care îl vindeţi dvs., am nevoie şi să înţeleg cu ce avantaje mă aleg dacă îl cumpăr.
...
Spuneţi-mi şi mai ales demonstraţi-mi că mă veţi servi şi după ce m-aţi convins să cumpăr.Am cumpărat până acum o groază de promisiuni neonorate, în privinţa servirii.
...
Ascultaţi-mă, atunci când vă vorbesc. Eu mă străduiesc să vă spun ce vreau să cumpăr, iar dvs. n-aveţi altceva în cap decât să-mi băgaţi pe gât cea ce vindeţi. Ascultaţi-mă şi aşa veţi putea să îmi oferiţi exact ceia ce am nevoie!
...
Nu mă presaţi cu tehnici de vânzări vechi de când e lumea, dacă eu n-am chef să cumpăr. Nu vă purtaţi ca un agent de vânzări, purtaţi-vă ca un prieten, ca un om care vrea să mă ajute.
...
Livraţi-mi comanda atunci când aţi promis s-o faceţi şi în condiţiile stabilite.Dacă v-a acordat comanda şi dvs. m-aţi dezamăgit, e puţin probabil să mai fac vreodată afaceri cu dvs.
...
Ajutaţi-mă să cumpăr, nu să mă las convins. Detest să mă trezesc că mi s-a vândut ceva, dar îmi place la nebunie să cumpăr.
...

http://fidelizareclienti.blogspot.com/
Reply With Quote
  #2  
Old 03-07-2010, 10:27 AM
giurgiu giurgiu is offline
Super Moderator
 
Join Date: Nov 2006
Location: Romania
Posts: 1,309
Send a message via Yahoo to giurgiu
Default

Imi dau si eu cu parerea despre ce se scrie pe aici cam de la deschiderea forumului. Au foarte putine ocazii cand cineva cu pregatirea dumneavoastra vine si ne povesteste cum se fac afacerile.
Sunt sfaturi bine venite si cine are ochi sa le citeasca poate le va si intelege.
Totusi eu stau si ma intreb daca nu ati castiga mai mult daca ati si aplica tot ce ne spuneti. Sunt convins ca se poate castiga bine si din prezentari si din cursuri, insa pe mine nu ma veti convinge sa vin sa dau 100-300 ron pentru a asculta o lectie a unui profesor care vorbeste numai din punct de vedere teoretic si stiintific. As merge cu foarte mare placere la un curs tinut de un om care are o cifra de afaceri si un profit substantial, care sa imi poata spune cum a reusit el sa faca acel lucru si prin ce greutati a trecut.
Spun aceste lucruri pentru ca mi s-a intamplat sa merg la o astfel de prezentare si dupa ce am ascultat o lectie bine pregatita, domnul profesor ne-a prezentat ca invitat un om de afaceri. Acesta insa nu a facut fata intrebarilor venite din sala de la niste tineri care doreau sa inceapa o afacere.
In incheiere as dori sa va pun o intrebare si anume cand ati castigat primii banii din vanzarea unui produs si daca acest lucru s-a facut in Romania sau SUA

.
__________________
Deniplant
Imuniplant
Giurgiu
Reply With Quote
  #3  
Old 03-07-2010, 10:41 AM
Cosmina Cosmina is offline
Junior Member
 
Join Date: Feb 2010
Posts: 6
Default nu sunt profesor... vorbesc mai degrabă din experienţa practică

Lucrând din primul an de facultate, am încercat sa fur din tainele meseriei încă de timpuriu... câştigând primi bani din vânzarea unui produs acum 10 ani.

Însă, adevăratul concept de business, probabil că l-am descoperit doar dincolo de ocean. Am avut avantajul să pot sa văd o alta lume, un alt stil de viaţa şi de afaceri, fiind plecată aproape 3 ani la un program de specializare în SUA. Aici viziunea a luat o altă amploare, am reuşit să îmi dezvolt orizontul, nu doar să observ, ci chiar sa îmi însuşesc secretele unei serviri excepţionale (lucrând efectiv ca asistent de vânzări şi mai apoi ca director de magazin şi specialist customer-service).

Revenită în ţară, m-am izbit de diferenţele enorme cu privire la calitatea servirii, am realizat că ar fi o provocare să fac ceva în această privinţă - o companie specializată pe Monitorizarea şi Îmbunătăţirea serviciului oferit clientului.

Media: Articol HotNewshttp://economie.hotnews.ro/stiri-consumator-6973971-interviu-cosmina-mesesan-romania-peste-50-din-manageri-nu-auzit-activitatea-mystery-shopping.htm
Reply With Quote
  #4  
Old 03-07-2010, 04:29 PM
giurgiu giurgiu is offline
Super Moderator
 
Join Date: Nov 2006
Location: Romania
Posts: 1,309
Send a message via Yahoo to giurgiu
Default

va doresc sa reusiti in aceasta provocare, insa trebuie sa tineti cont ca asa cum spuneati intr-un fel gandeste americanul si altfel romanu,l chiar daca vorbim de om de afaceri sau consumator.
__________________
Deniplant
Imuniplant
Giurgiu
Reply With Quote
  #5  
Old 06-05-2010, 08:56 PM
Worker Worker is offline
Member
 
Join Date: Jul 2009
Posts: 55
Default

Pentru user "Cosmina"
Am citit posturile si chiar am vizitat fidelizareclienti.blogspot.com, consider ca este interesant, dar tehnicile sunt adaptate pentru piata din Romania? Sunt interesat sa-mi dezvolt cunostiintele, dar nu am inteles pentru ce se plateste 270Euro anual.

In prezentare am gasit urmatorul mesaj:
"Bonus:O aplicaţie CRM (soft), un CD personalizat cu o versiune demo - oferit de Misoft Systems!"


Cum este posibil ca acest soft sa fie bonus, daca el este demo?
Din cate stiu eu este destul de greu sa implementezi un CRM (import date, personalizare, etc.) si cand incepi sa te obisnuiesti cu el expira versiunea demo. Asa ca, mai poate fi considerat bonus, sau este doar o tehnica de vanzare subtila?
Reply With Quote
Reply

Tags
customer care, customer service, fidelizarea clientilor, training

Thread Tools
Display Modes

Posting Rules
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is On
Smilies are On
[IMG] code is On
HTML code is Off

Forum Jump


© Arkad Data. Toate drepturile rezervate. | Web Development By IT Exchange | Design Vectorpixel


Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.